Términos y condiciones de uso y contratación

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) SaviaIA (en adelante, «el Servicio» o «la Plataforma»), así como la contratación de sus planes de suscripción.

La Plataforma es operada bajo la denominación comercial SaviaIA (en adelante, «el Prestador»), con correo electrónico de contacto soporte@saviaplatform.com.

La utilización de la Plataforma o la contratación de cualquiera de sus servicios atribuye la condición de Cliente o Usuario, e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas contenidas en estas Condiciones.

SaviaIA es una plataforma tecnológica que construye, entrena y despliega asistentes virtuales de inteligencia artificial diseñados para la atención empresarial multicanal a partir de la información pública oficial y los documentos autorizados por el Cliente.

Las funcionalidades principales del Servicio incluyen:

• Extracción e indexación inteligente: lectura automatizada de la web pública oficial y documentos aportados por el Cliente para crear una base de conocimiento validada.
• Chat web interactivo: widget embebible en el sitio web del Cliente con disponibilidad operativa 24/7 y respuestas en tiempo real.
• WhatsApp Business: integración para atender mensajes de texto y notas de audio en WhatsApp, manteniendo la memoria del contexto conversacional.
• Canal telefónico con voz natural: asignación de número telefónico para descolgar llamadas entrantes, resolver dudas con voz sintética de alta fidelidad y transferir a operadores humanos cuando se requiera.
• Captura y cualificación de leads: recolección de datos de contacto (nombre, email, teléfono, necesidad) y asignación automática de puntuación de interés comercial.
• Integración de agenda: consulta de disponibilidad en tiempo real y agendamiento directo de citas en calendarios externos (Google Calendar, Cal.com).
• Declaración de IA por diseño: cumplimiento proactivo del artículo 50 del Reglamento Europeo de IA, informando al usuario en cada canal de que interactúa con un sistema automatizado.

Para acceder al panel operativo (Backoffice) y configurar el asistente, el Cliente debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

En caso de sospecha o detección de un uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad, el Cliente deberá notificarlo de inmediato a soporte@saviaplatform.com.

SaviaIA ofrece diferentes modalidades de suscripción (Plan Esencial, Plan Profesional, Plan Avanzado y Plan Empresarial a medida), cuyas tarifas, límites de uso y características detalladas se encuentran descritas en la página oficial de Precios (/pricing).

• Precios e impuestos: Los precios se expresan en euros (€) y no incluyen los impuestos legalmente aplicables (como el IVA), que se desglosarán durante el proceso de pago según la residencia fiscal del Cliente.
• Periodicidad y renovación: Las suscripciones se contratan con carácter mensual o anual y se renuevan de forma automática y tácita al término de cada período, salvo que el Cliente solicite su cancelación con anterioridad a la fecha de renovación.
• Pasarela de pago segura: Los cobros se tramitan de forma cifrada a través del proveedor de servicios de pago Stripe. SaviaIA no almacena ni tiene acceso directo a los números completos de tarjetas de crédito o débito.
• Sin cuota de alta ni permanencia: Salvo pacto expreso en planes empresariales a medida, no se aplican cuotas de alta iniciales y el Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde su panel sin penalización económica.

El Cliente se compromete expresamente a:

• Aportar únicamente información, URLs y documentos sobre los que ostente derechos legítimos de uso y divulgación, garantizando que su contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros ni la legislación vigente.
• No utilizar el asistente para fines ilícitos, engañosos, fraudulentos, spam, acoso, difusión de malware o actividades contrarias al orden público.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico respecto a las condiciones comerciales y precios que el asistente comunique a sus usuarios finales.
• Informar adecuadamente a sus usuarios finales en su propia política de privacidad sobre el tratamiento de datos que realiza mediante el asistente desplegado en sus canales.

El Prestador destina sus mejores esfuerzos técnicos y organizativos para garantizar una disponibilidad continua y de alta calidad del Servicio. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones breves debido a tareas de mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o contingencias imprevistas de red.

Las ventanas de mantenimiento que puedan afectar sensiblemente a la operatividad se programarán preferentemente en horarios de baja demanda y se notificarán con antelación razonable.

El Prestador es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, arquitectura técnica, algoritmos, interfaces gráficas, marcas, logotipos y documentación asociada.

El Cliente conserva en todo momento la titularidad exclusiva sobre sus datos, marcas comerciales, logotipos y contenidos aportados. SaviaIA recibe únicamente una licencia limitada, revocable y no exclusiva para procesar dicho contenido con la exclusiva finalidad de prestar el Servicio contratado.

SaviaIA implementa una arquitectura basada en información validada (grounding estricto) diseñada para que el asistente responda únicamente a partir del material aportado por el Cliente y declare con naturalidad la falta de información cuando una consulta exceda dicho corpus.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total agregada frente al Cliente por cualquier concepto derivado de estas Condiciones se limitará al importe total efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho causante.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de control o notificándolo por escrito a soporte@saviaplatform.com. La cancelación surtirá efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso.

Antes de la baja efectiva, el Cliente podrá exportar el historial íntegro de conversaciones, contactos y métricas registradas. Tras la baja definitiva del asistente, todos sus datos vinculados se eliminarán de forma segura e irreversible, salvo los que deban conservarse por obligación legal en los plazos indicados en la Política de privacidad.

El Prestador se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones. Cualquier cambio sustancial será comunicado al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier litigio o controversia que pudiera derivarse, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Gandía (Valencia), salvo que una norma imperativa —en particular la normativa de protección de los consumidores— atribuya la competencia a otro fuero.