Asistente de IA para hoteles y alojamientos
Un asistente de IA para un hotel atiende las preguntas de huéspedes y futuros huéspedes a cualquier hora y en su idioma: horarios de entrada y salida, qué incluye el desayuno, si admitís mascotas, cómo llegar desde el aeropuerto, qué hay cerca. Responde con lo que tu hotel ha publicado, por teléfono, WhatsApp y el chat de tu web, y pasa a recepción lo que necesite una persona.
Lo que se te escapa hoy
Recepción no puede estar en dos sitios
La misma persona hace el check-in de una familia, coge el teléfono y contesta el WhatsApp. En temporada alta eso no da, y lo que se cae siempre es la llamada de quien todavía no es cliente.
La consulta llega en otro idioma y de madrugada
Un viajero de otro país pregunta a las tres de la mañana en su horario. Si contestas doce horas después, ya ha reservado en otro sitio.
Preguntas que no cambian nunca
Horario de check-in, si hay parking, si el desayuno está incluido, si la piscina está abierta en octubre. Están en tu web y aun así se preguntan cada día por teléfono.
Reservas que se van al portal
Cada duda sin resolver a tiempo empuja al viajero a reservar por una OTA, con su comisión, en vez de por tu canal directo.
Lo que responde, en el idioma del huésped
El asistente responde en el idioma en el que le escriben, siempre con la información que tu hotel ha publicado y revisado.
¿A qué hora es el check-in y el check-out?
¿El desayuno está incluido y hasta qué hora se sirve?
¿Admitís mascotas y tiene algún suplemento?
¿Tenéis parking propio o dónde puedo aparcar?
¿Cómo llego desde el aeropuerto?
¿La piscina y el spa están abiertos en esta época?
¿Tenéis habitaciones familiares o camas supletorias?
¿Se puede cancelar la reserva y con cuánta antelación?
¿Hay restaurantes o playa cerca del hotel?
¿Podéis guardarme el equipaje si llego antes de la hora?
Por dónde te preguntan
Un hotel recibe consultas por todos los canales a la vez y en varios idiomas. Todos beben de la misma información, así que nadie recibe dos versiones distintas.
Teléfono
Descuelga cuando recepción está ocupada o de madrugada, y transfiere a tu línea cuando la consulta necesita a una persona.
El canal natural del viajero, con texto y notas de voz. Responde antes, durante y después de la estancia.
Chat en tu web
Resuelve la duda que frena la reserva directa, justo en la página donde el viajero está decidiendo.
Manda las indicaciones para llegar, la carta del restaurante o las condiciones de cancelación a quien las pide.
Preguntas frecuentes de hoteles
¿Responde en varios idiomas?
Sí. Contesta en el idioma en el que le escriben, con la información de tu hotel. No hace falta mantener una versión del contenido por idioma.
¿Puede confirmar reservas o cobrar?
No cobra. Puede consultar la disponibilidad de tu calendario y cerrar una cita o una consulta dentro de la conversación, pero el pago y la reserva siguen tu proceso de siempre.
¿Se integra con mi motor de reservas o mi PMS?
Hoy no. Se conecta con Google Calendar y Cal.com para disponibilidad y citas. Los conectores a PMS y channel managers no están, y preferimos decirlo antes que después.
¿Y si pregunta por algo que no está en la web?
Lo dice y deriva a recepción con el contacto que tú decidas. Nunca se inventa un horario ni un precio, que es exactamente lo que genera una queja en la llegada.
¿Puedo añadir información que no está publicada?
Sí. Puedes subir documentos —protocolo de llegada, carta, normas de la casa— y el asistente los usa igual que el contenido de la web. Solo se guarda el texto, nunca el fichero original.
Pruébalo con la web de tu hotel
Montamos el asistente sobre la información de tu propio hotel y te lo enseñamos respondiendo. Sin tarjeta y sin compromiso.
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