Transparencia
Poner una IA a hablar con tus clientes es una decisión de confianza, así que esta página cuenta en castellano llano lo que la política de privacidad dice en jurídico: qué información usa SaviaIA, quién más la ve, cuánto tiempo se guarda y qué cosas no hacemos. Si algo de aquí y de la política se contradice, manda la política — y avísanos, porque significa que hemos cometido un error.
De dónde sale lo que sabe tu asistente
De tu información, y de ninguna otra parte. No hay una base de conocimiento general por detrás rellenando huecos.
El contenido público de tu web. Lo lee un rastreador que se identifica como SaviaIA-Crawler y respeta el robots.txt. Si un cortafuegos nos bloquea, no lo esquivamos: pedimos autorización expresa al dueño de la web y queda registrada.
Los documentos que tú subas: PDF, DOCX, TXT o MD. Se guarda solo el texto extraído, nunca el fichero original.
Las respuestas que tú añades a mano cuando ves que el asistente no supo algo.
No hay conectores a Drive, Notion, un CRM ni ninguna base de conocimiento externa.
No se ingieren solos los PDF que aparezcan rastreando tu web pública. Subirlos es una decisión tuya.
Qué pasa cuando no sabe algo
Lo dice y deriva a una persona, con el contacto que tú hayas configurado. Es una instrucción del sistema, no una promesa comercial: preferimos que responda «no lo sé» de más a que rellene el hueco con algo plausible.
Antes de publicarse, una persona revisa la ficha de empresa y la identidad visual. El proceso automático no activa nada por su cuenta.
Puedes ver todas las conversaciones, todos los contactos captados y qué preguntas se quedaron sin respuesta.
Tu cliente sabe que habla con una IA
El asistente se declara como lo que es. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial obliga a informar de que se está interactuando con un sistema de IA, salvo que resulte evidente. SaviaIA lo cumple de serie y no ofrecemos ninguna opción para esconderlo.
No suplanta a una persona con nombre ni finge ser un empleado.
Cuando hay que pasar a un humano, lo dice y lo hace.
Qué se guarda de quien habla con el asistente
Lo necesario para que tú puedas leer la conversación y contestar a quien te dejó su contacto. Nada más.
Los mensajes completos de la conversación, con su recuento de tokens.
Los datos de contacto que la persona facilite: nombre, correo, teléfono.
Un hash de la dirección IP y el agente de usuario. La IP en claro no se almacena.
El consentimiento de marketing, con su fecha, cuando se pide.
No hay cuenta ni contraseña para quien visita el asistente: la URL es pública.
Quién más ve estos datos
Ningún proveedor de esta lista es opcional para el servicio que has contratado, y ninguno usa tus datos para entrenar modelos propios. Si mañana cambia, cambia esta tabla.
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Anthropic | El modelo que redacta las respuestas del chat | Tu contenido y los mensajes de la conversación |
| Google (Gemini) | Extracción de la ficha de empresa al montar el asistente | El contenido rastreado de tu web |
| Google (OAuth y Calendar) | Entrar con Google y reservar citas | Tu correo; y los eventos del calendario si conectas la integración |
| Stripe | Cobro de la suscripción | Tus datos de facturación y pago |
| Telnyx | Canal telefónico | Audio y metadatos de la llamada |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Canal de WhatsApp | Mensajes y número de teléfono |
| Proveedor de correo | Correos transaccionales | Destinatario y contenido del correo |
Lo que no hacemos
Esta lista es tan importante como la anterior, y la mantenemos aunque no nos favorezca comercialmente.
No vendemos ni cedemos tus datos a nadie, ni los de las personas que hablan con tu asistente.
No usamos tu contenido para entrenar modelos, ni propios ni de terceros.
No hay caja negra: puedes exportar tus conversaciones y tus contactos, y borrarlos de verdad.
La lista de dominios donde puede funcionar tu widget es higiene, no seguridad: la cabecera que la controla se falsifica sin esfuerzo. No te la vendemos como control de acceso.
Los topes de cada plan que no sean las conversaciones al mes son compromisos comerciales, no límites que el sistema corte hoy.
No tenemos aplicación móvil, ni subdominio propio por cliente.
Plazos y cifras, sin redondear
Los embeddings y la transcripción de las notas de voz
Se calculan en nuestros propios servidores. No sale ningún dato hacia un tercero por esto.
Eventos de los canales (WhatsApp, correo)
Se borran a los 180 días.
Conversaciones y mensajes
Hoy no se borran solos. Se borran cuando tú lo pides, y se borran de verdad. Preferimos decirlo así antes que prometer un plazo que todavía no aplicamos.
Documentos que subes
Se conservan hasta que los borres tú.
Todo lo de un asistente
Se borra en cascada cuando se elimina el asistente.
Tus derechos
Exportación y borrado están implementados y disponibles desde tu panel, no son una dirección de correo a la que escribir y esperar.
El detalle jurídico
Esta página es un resumen honesto, no el documento con valor legal. Lo que obliga es la política de privacidad, los términos y condiciones, la política de cookies y el aviso legal.
¿Falta algo aquí?
Si echas de menos un dato o algo no queda claro, escríbenos y lo añadimos. Una página de transparencia con huecos no sirve para lo que existe.
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