Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) regeln den Zugang, das Surfen und die Nutzung der Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform SaviaIA (nachfolgend „Dienst“ oder „Plattform“) sowie den Abschluss von Abonnementverträgen.

Die Plattform wird unter der Geschäftsbezeichnung SaviaIA (nachfolgend „der Anbieter“) betrieben; Kontakt-E-Mail: soporte@saviaplatform.com.

Die Nutzung der Plattform oder der Abschluss eines Dienstes begründet die Eigenschaft als Kunde oder Nutzer und setzt die uneingeschränkte, ausdrückliche und vollständige Annahme aller Bestimmungen dieser Bedingungen voraus.

SaviaIA ist eine technologische Plattform, die virtuelle KI-Assistenten für den unternehmensweiten Omnichannel-Kundenservice auf Basis verifizierter offizieller Kundeninformationen und freigegebener Dokumente erstellt, trainiert und bereitstellt.

Zu den Kernfunktionen des Dienstes gehören:

• Intelligente Extraktion und Indizierung: automatisiertes Einlesen öffentlicher Websites und bereitgestellter Kundendokumente zum Aufbau einer validierten Wissensdatenbank.
• Interaktiver Web-Chat: einbindbares Widget für die Kundenwebsite mit 24/7-Verfügbarkeit und Echtzeitantworten.
• WhatsApp Business: Integration zur Bearbeitung von Textnachrichten und Sprachnotizen auf WhatsApp unter Beibehaltung des Konversationskontexts.
• Telefoniekanal mit natürlicher Stimme: Zuweisung einer Rufnummer zur Annahme eingehender Anrufe, Beantwortung von Anfragen mit hochwertiger synthetischer Stimme und Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter bei Bedarf.
• Lead-Erfassung und Qualifizierung: Erfassung von Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon, Anliegen) und automatische Bewertung des kommerziellen Interesses.
• Kalenderintegration: Verfügbarkeitsabfrage in Echtzeit und direkte Terminbuchung in externen Kalendern (Google Calendar, Cal.com).
• Transparenzgebot („AI by Design“): proaktive Einhaltung von Artikel 50 des EU-KI-Gesetzes (AI Act), indem Nutzer auf jedem Kanal klar über die Interaktion mit einem KI-System informiert werden.

Für den Zugriff auf das Verwaltungs-Dashboard (Backoffice) und die Konfiguration des Assistenten muss sich der Kunde unter Angabe wahrheitsgemäßer, vollständiger und aktueller Daten registrieren. Der Kunde ist allein verantwortlich für die sichere Verwahrung seiner Zugangsdaten und alle über sein Konto ausgeführten Aktivitäten.

Bei Verdacht oder Feststellung einer unbefugten Kontonutzung oder eines Sicherheitsvorfalls hat der Kunde den Anbieter unverzüglich unter soporte@saviaplatform.com zu unterrichten.

SaviaIA bietet verschiedene Abonnementmodelle an (Basisplan, Professional-Plan, Advanced-Plan und individueller Enterprise-Plan), deren Preise, Nutzungsgrenzen und Leistungsmerkmale auf der offiziellen Preisseite (/pricing) aufgeführt sind.

• Preise und Steuern: Alle Preise verstehen sich in Euro (€) zuzüglich der jeweils gesetzlich geschuldeten Steuern (z. B. MwSt.), die im Zahlungsprozess entsprechend dem steuerlichen Wohnsitz des Kunden ausgewiesen werden.
• Laufzeit und automatische Verlängerung: Abonnements werden auf monatlicher oder jährlicher Basis geschlossen und verlängern sich stillschweigend und automatisch um die jeweilige Periode, sofern der Kunde nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigt.
• Sichere Zahlungsabwicklung: Zahlungen werden verschlüsselt über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. SaviaIA speichert keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern.
• Keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestvertragslaufzeit: Soweit bei maßgeschneiderten Enterprise-Plänen nicht ausdrücklich anders vereinbart, fallen keine Einrichtungsgebühren an und das Abonnement kann jederzeit ohne Vertragsstrafen über das Dashboard gekündigt werden.

Der Kunde verpflichtet sich ausdrücklich zu folgenden Punkten:

• Ausschließlich solche Informationen, URLs und Dokumente bereitzustellen, an denen er über rechtmäßige Nutzungs- und Verbreitungsrechte verfügt, und sicherzustellen, dass die Inhalte keine Rechte Dritter oder gesetzliche Vorschriften verletzen.
• Den Assistenten nicht für rechtswidrige, irreführende, betrügerische Zwecke, Spam, Belästigung, Verbreitung von Schadsoftware oder Aktivitäten entgegen der öffentlichen Ordnung zu nutzen.
• Die verbraucherschutz- und fernabsatzrechtlichen Vorschriften hinsichtlich der Angebote und Preise einzuhalten, die der Assistent Endkunden mitteilt.
• Die Endnutzer in der eigenen Datenschutzerklärung transparent über die Datenverarbeitung durch den eingesetzten Assistenten aufzuklären.

Der Anbieter unternimmt alle wirtschaftlich und technisch zumutbaren Anstrengungen, um eine kontinuierliche und hochverfügbare Dienstleistung sicherzustellen. Kurzzeitige Unterbrechungen aufgrund planmäßiger Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder unvorhergesehener Netzwerkstörungen können jedoch nicht gänzlich ausgeschlossen werden.

Wartungsfenster mit voraussichtlich spürbaren Auswirkungen werden bevorzugt in Zeiten geringer Auslastung gelegt und mit angemessenem Vorlauf angekündigt.

Der Anbieter ist ausschließlicher Inhaber sämtlicher Urheber-, Marken- und sonstiger Schutzrechte an der Plattform, deren Quellcode, technischer Architektur, Algorithmen, Benutzeroberflächen, Kennzeichen und Dokumentationen.

Der Kunde behält jederzeit die ausschließlichen Rechte an seinen eigenen Daten, Marken, Logos und eingepflegten Inhalten. SaviaIA erhält lediglich eine beschränkte, widerrufliche und nicht-exklusive Lizenz zur Verarbeitung dieser Inhalte ausschließlich zur Vertragserfüllung.

SaviaIA basiert auf einer Architektur verifizierter Informationen (strikte Faktenbindung/Grounding), die darauf ausgelegt ist, ausschließlich auf Basis des vom Kunden hinterlegten Wissensmaterials zu antworten und bei fehlenden Daten transparent auf Nichtwissen hinzuweisen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung des Anbieters gegenüber dem Kunden für sämtliche Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich an den Anbieter gezahlt hat.

Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit über das Dashboard oder per schriftlicher Erklärung an soporte@saviaplatform.com kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

Vor Wirksamwerden der Kündigung kann der Kunde den vollständigen Verlauf von Konversationen, Kontakten und Metriken exportieren. Nach endgültiger Deaktivierung des Assistenten werden alle zugehörigen Daten sicher und irreversibel gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gemäß der Datenschutzerklärung.

Der Anbieter behält sich vor, diese Bedingungen zu ändern. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mindestens dreißig (30) Kalendertage im Voraus mitgeteilt.

Es gilt spanisches Recht. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag vereinbaren die Parteien die Zuständigkeit der Gerichte von Gandía (Valencia), es sei denn, zwingendes Verbraucherschutzrecht begründet einen anderen Gerichtsstand.