KI-Assistent für Hotels und Unterkünfte
Ein KI-Assistent für ein Hotel beantwortet die Fragen von Gästen und künftigen Gästen zu jeder Uhrzeit und in ihrer Sprache: Check-in- und Check-out-Zeiten, was das Frühstück umfasst, ob Haustiere erlaubt sind, wie man vom Flughafen kommt, was in der Nähe ist. Er antwortet mit dem, was Ihr Hotel veröffentlicht hat, per Telefon, WhatsApp und im Chat Ihrer Website, und gibt an die Rezeption weiter, was einen Menschen braucht.
Was Ihnen heute entgeht
Die Rezeption kann nicht an zwei Orten sein
Dieselbe Person macht den Check-in für eine Familie, nimmt das Telefon ab und antwortet auf WhatsApp. In der Hochsaison geht das nicht auf, und was immer liegen bleibt, ist der Anruf von jemandem, der noch kein Gast ist.
Die Anfrage kommt in einer anderen Sprache und mitten in der Nacht
Ein Reisender aus einem anderen Land fragt um drei Uhr morgens seiner Zeitzone. Wenn Sie zwölf Stunden später antworten, hat er längst woanders gebucht.
Fragen, die sich nie ändern
Check-in-Zeiten, Parkplatz, Frühstück inklusive, ob der Pool im Oktober geöffnet ist. Alles steht auf Ihrer Website – und wird trotzdem täglich am Telefon gefragt.
Buchungen, die zum Portal abwandern
Jede Frage, die nicht rechtzeitig beantwortet wird, treibt den Gast zur Buchung über eine OTA – mit Provision – statt über Ihren Direktkanal.
Was er beantwortet, in der Sprache des Gastes
Der Assistent antwortet in der Sprache, in der man ihm schreibt – immer mit den Informationen, die Ihr Hotel veröffentlicht und geprüft hat.
Wann sind Check-in und Check-out?
Ist das Frühstück inklusive und bis wann wird es serviert?
Sind Haustiere erlaubt und fällt ein Zuschlag an?
Haben Sie eigene Parkplätze oder wo kann ich parken?
Wie komme ich vom Flughafen zu Ihnen?
Sind Pool und Spa zu dieser Jahreszeit geöffnet?
Haben Sie Familienzimmer oder Zustellbetten?
Kann ich die Buchung stornieren und bis wann?
Gibt es Restaurants oder einen Strand in der Nähe des Hotels?
Können Sie mein Gepäck aufbewahren, wenn ich früher ankomme?
Wo Ihre Gäste fragen
Ein Hotel erhält Anfragen über alle Kanäle gleichzeitig und in mehreren Sprachen. Alle greifen auf dieselben Informationen zu, also erhält niemand zwei verschiedene Versionen.
Telefon
Nimmt ab, wenn die Rezeption besetzt ist oder nachts niemand da ist, und stellt zu Ihrer Leitung durch, wenn eine Person gebraucht wird.
Der natürliche Kanal des Reisenden, mit Text und Sprachnachrichten. Antwortet vor, während und nach dem Aufenthalt.
Chat auf Ihrer Website
Klärt die Frage, die die Direktbuchung bremst – genau auf der Seite, auf der der Reisende sich entscheidet.
Schickt die Anfahrtsbeschreibung, die Speisekarte des Restaurants oder die Stornobedingungen an alle, die danach fragen.
Häufige Fragen von Hotels
Antwortet er in mehreren Sprachen?
Ja. Er antwortet in der Sprache, in der man ihm schreibt, mit den Informationen Ihres Hotels. Sie müssen keine eigene Inhaltsversion pro Sprache pflegen.
Kann er Buchungen bestätigen oder Zahlungen einziehen?
Er zieht keine Zahlungen ein. Er kann die Verfügbarkeit in Ihrem Kalender prüfen und einen Termin oder eine Anfrage direkt im Gespräch abschließen, aber Zahlung und Buchung laufen weiter über Ihren gewohnten Prozess.
Lässt er sich in meine Buchungsmaschine oder mein PMS integrieren?
Derzeit nicht. Er verbindet sich mit Google Calendar und Cal.com für Verfügbarkeiten und Termine. Konnektoren zu PMS und Channel Managern gibt es nicht – und das sagen wir lieber vorher als nachher.
Und wenn jemand nach etwas fragt, das nicht auf der Website steht?
Dann sagt er es und leitet an die Rezeption weiter, mit dem Kontakt, den Sie festlegen. Er erfindet nie eine Uhrzeit oder einen Preis – genau das führt bei der Anreise zu Beschwerden.
Kann ich Informationen ergänzen, die nicht veröffentlicht sind?
Ja. Sie können Dokumente hochladen – Anreiseprotokoll, Speisekarte, Hausordnung – und der Assistent nutzt sie genauso wie die Inhalte der Website. Gespeichert wird nur der Text, niemals die Originaldatei.
Testen Sie es mit der Website Ihres Hotels
Wir bauen den Assistenten auf den Informationen Ihres eigenen Hotels auf und zeigen Ihnen, wie er antwortet. Ohne Karte und ohne Verpflichtung.
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