KI-Assistent für Zahn- und Ästhetikkliniken
Ein KI-Assistent für eine Klinik ist eine Empfangskraft, die niemals auflegt: Er nimmt Telefon, WhatsApp und den Website-Chat zu jeder Uhrzeit an, beantwortet die Fragen Ihrer Patienten – Richtpreise, Öffnungszeiten, Finanzierung, Erstberatung – ausschließlich anhand der von der Klinik veröffentlichten Informationen und trägt den Termin in Ihren echten Kalender ein. Wenn eine Frage klinische Beurteilung erfordert, improvisiert er nicht: Er gibt sie an Ihr Team weiter.
Was heute an Ihrem Empfang passiert
Der Anruf zur Stoßzeit geht verloren
Ihr Empfang betreut den Patienten vor sich, das Telefon und WhatsApp gleichzeitig. Wenn alle drei zusammenkommen, wartet jemand. Und wer eine Klinik anruft und niemanden erreicht, ruft nicht wieder an: Er ruft die nächste an.
Die gleichen fünf Fragen, den ganzen Tag
«Was kostet ein Implantat?», «Bieten Sie Finanzierung an?», «Haben Sie samstags offen?», «Arbeiten Sie mit meiner Versicherung zusammen?», «Tut das weh?». Das sind Stunden Empfangszeit im Monat für Antworten, die längst auf Ihrer Website stehen.
Die Nachricht um 22:40
Nachrichten über Instagram und das Kontaktformular, die nachts eingehen, werden erst am nächsten Tag beantwortet. Bis dahin hat diese Person schon zwei weitere Kliniken angeschrieben – und die, die zuerst geantwortet hat, hat den Termin.
Marketing entscheidet im Blindflug
Sie investieren in Werbung, ohne zu wissen, was die Menschen, die bei Ihnen ankommen, wirklich fragen. Bei welcher Behandlung sie zögern, wann sie schreiben, was sie zurückhält. Diese Information existiert: Sie geht in Anrufen verloren, die niemand erfasst.
Was er beantwortet, ohne etwas zu erfinden
Das sind echte Patientenfragen. Der Assistent beantwortet sie mit dem, was Ihre Klinik veröffentlicht und geprüft hat. Fehlt etwas, sagt er es und leitet den Kontakt weiter – er denkt sich nichts aus.
Was kostet ein Zahnimplantat?
Bieten Sie zinsfreie Finanzierung an, und über wie viele Monate?
Was umfasst die Erstberatung, und ist sie kostenpflichtig?
Haben Sie samstags oder nachmittags offen?
Arbeiten Sie mit meiner Zahnversicherung zusammen?
Wie lange dauert eine Behandlung mit unsichtbarer Zahnspange?
Haben Sie Parkplätze oder wie komme ich mit öffentlichen Verkehrsmitteln hin?
Machen Sie einen Kostenplan ohne Verpflichtung?
Welche Ärzte gibt es in der Praxis und worauf sind sie spezialisiert?
Kann ich einen Termin für Donnerstagnachmittag bekommen?
Über welche Kanäle Ihre Patienten kommen
Eine Praxis lebt vom Telefon und von WhatsApp. Alle drei Kanäle greifen auf dieselben Informationen zu, die Antwort ist also dieselbe – ob jemand anruft, schreibt oder auf die Website kommt.
Telefon
Eine eigene Nummer, die abnimmt, wenn Ihr Empfang gerade besetzt oder geschlossen ist, Fragen beantwortet und auf Ihre Leitung weiterleitet, wenn ein Mensch nötig ist.
Antwortet auf Text und Sprachnachrichten. Der Patient schickt eine Sprachnachricht mit einer Frage zu einer Behandlung und erhält sofort eine Antwort.
Chat auf Ihrer Website
Betreut die Besucher, die gerade die Seite einer Behandlung ansehen – genau dann, wenn sie zweifeln und wenn sie entscheiden.
Terminkalender
Prüft die freien Zeiten in Ihrem Kalender in diesem Moment und vereinbart den Termin direkt im Gespräch.
Verschickt die Broschüre zur Behandlung, die Finanzierungsbedingungen oder die Vorbereitungshinweise an alle, die danach fragen.
Häufige Fragen von Zahnarztpraxen
Kann sie Preise für Behandlungen nennen?
Ja, die Preise, die Ihre Praxis veröffentlicht hat, und mit derselben Einschränkung, mit der Sie sie veröffentlichen: Wenn auf Ihrer Website „ab 900 €, je nach Fall" steht, antwortet der Assistent genau das. Was er nicht tut: einen Preis schätzen, den Sie ihm nicht gegeben haben.
Und wenn ein Patient eine medizinische Frage stellt?
Er stellt keine Diagnosen und empfiehlt keine Behandlungen. Er beantwortet Informatives – was eine Behandlung ist, wie lange sie üblicherweise dauert, was sie umfasst – und verweist bei allem, was eine Beurteilung erfordert, an die Praxis. Das ist eine Systemanweisung, keine Einstellungssache.
Erfüllt er den Datenschutz für Patientendaten?
Der Assistent arbeitet mit den öffentlichen Informationen Ihrer Website und den Dokumenten, die Sie hochladen. Aus den Gesprächen werden die Nachricht und die Kontaktdaten gespeichert, die die Person angibt; die IP-Adresse wird nicht im Klartext gespeichert. Sie können die Daten eines Gesprächs jederzeit exportieren oder löschen.
Ersetzt er meine Empfangskraft?
Nein, und so verkaufen wir es auch nicht. Er übernimmt die wiederkehrenden Fragen und die Zeiten, in denen niemand da ist. Ihr Empfang beantwortet nicht mehr fünfmal am Tag dasselbe und kümmert sich um den Patienten, der vor ihm steht.
Wie lange dauert es, bis er läuft?
Wir lesen Ihre Website aus und richten den Assistenten in etwa zehn Minuten ein. Danach prüfen Sie ihn: Nichts geht online, ohne dass ein Mensch es freigegeben hat. Der Test ist 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Testen Sie ihn mit der Website Ihrer Praxis
Wir richten den Assistenten mit den Informationen Ihrer eigenen Praxis ein und zeigen Ihnen, wie er arbeitet. Ohne Kreditkarte, ohne Verpflichtung.
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