Assistant IA pour hôtels et hébergements
Un assistant IA pour un hôtel répond aux questions des clients et des futurs clients à toute heure et dans leur langue : horaires d'arrivée et de départ, ce que comprend le petit-déjeuner, si vous acceptez les animaux, comment venir depuis l'aéroport, ce qu'il y a à proximité. Il répond avec ce que votre hôtel a publié, par téléphone, WhatsApp et le chat de votre site, et transmet à la réception ce qui nécessite une personne.
Ce qui vous échappe aujourd'hui
La réception ne peut pas être partout
La même personne fait le check-in d'une famille, décroche le téléphone et répond sur WhatsApp. En haute saison, cela ne tient pas, et ce qui tombe toujours, c'est l'appel de celui qui n'est pas encore client.
La demande arrive dans une autre langue et en pleine nuit
Un voyageur d'un autre pays écrit à trois heures du matin, à son heure. Si vous répondez douze heures plus tard, il a déjà réservé ailleurs.
Des questions qui ne changent jamais
L'heure du check-in, le parking, le petit-déjeuner inclus, la piscine ouverte en octobre. Tout est sur votre site et pourtant on vous le demande chaque jour au téléphone.
Des réservations qui partent au portail
Chaque question laissée sans réponse pousse le voyageur à réserver via une OTA, commission comprise, au lieu de votre canal direct.
Ce qu'il répond, dans la langue du client
L'assistant répond dans la langue dans laquelle on lui écrit, toujours avec les informations que votre hôtel a publiées et validées.
À quelle heure se font le check-in et le check-out ?
Le petit-déjeuner est-il inclus et jusqu'à quelle heure est-il servi ?
Acceptez-vous les animaux et y a-t-il un supplément ?
Avez-vous un parking privé ou où puis-je me garer ?
Comment rejoindre l'hôtel depuis l'aéroport ?
La piscine et le spa sont-ils ouverts à cette période ?
Avez-vous des chambres familiales ou des lits d'appoint ?
Peut-on annuler la réservation et avec quel délai ?
Y a-t-il des restaurants ou une plage près de l'hôtel ?
Pouvez-vous garder mes bagages si j'arrive avant l'heure ?
Par où on vous contacte
Un hôtel reçoit des demandes sur tous les canaux à la fois et dans plusieurs langues. Tous puisent dans la même information : personne ne reçoit deux versions différentes.
Téléphone
Il décroche quand la réception est occupée ou en pleine nuit, et transfère vers votre ligne quand la demande nécessite une personne.
Le canal naturel du voyageur, avec texte et notes vocales. Il répond avant, pendant et après le séjour.
Chat sur votre site
Il lève le doute qui freine la réservation directe, sur la page même où le voyageur est en train de décider.
Il envoie l'itinéraire pour venir, la carte du restaurant ou les conditions d'annulation à qui les demande.
Questions fréquentes des hôtels
Répond-il en plusieurs langues ?
Oui. Il répond dans la langue dans laquelle on lui écrit, avec les informations de votre hôtel. Pas besoin de maintenir une version du contenu par langue.
Peut-il confirmer des réservations ou encaisser ?
Il n'encaisse pas. Il peut consulter les disponibilités de votre calendrier et fixer un rendez-vous ou traiter une demande au fil de la conversation, mais le paiement et la réservation suivent votre processus habituel.
S'intègre-t-il à mon moteur de réservation ou à mon PMS ?
Pas aujourd'hui. Il se connecte à Google Calendar et Cal.com pour les disponibilités et les rendez-vous. Les connecteurs vers les PMS et les channel managers n'existent pas encore, et nous préférons le dire tout de suite.
Et s'il est interrogé sur quelque chose qui n'est pas sur le site ?
Il le dit et transmet à la réception, avec le contact que vous choisissez. Il n'invente jamais un horaire ni un prix, ce qui est précisément ce qui génère une réclamation à l'arrivée.
Puis-je ajouter des informations qui ne sont pas publiées ?
Oui. Vous pouvez téléverser des documents — protocole d'arrivée, carte, règlement intérieur — et l'assistant les utilise comme le contenu du site. Seul le texte est conservé, jamais le fichier d'origine.
Testez-le avec le site de votre hôtel
Nous montons l'assistant sur les informations de votre propre hôtel et vous le montrons en train de répondre. Sans carte bancaire et sans engagement.
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