Transparence
Confier à une IA le dialogue avec vos clients est une décision de confiance : cette page explique donc en langage clair ce que la politique de confidentialité dit en termes juridiques — quelles informations SaviaIA utilise, qui d'autre y a accès, combien de temps elles sont conservées et ce que nous ne faisons pas. Si quelque chose ici contredit la politique, c'est la politique qui prévaut — et prévenez-nous, car cela veut dire que nous avons commis une erreur.
D'où vient ce que sait votre assistant
De vos informations, et de nulle part ailleurs. Il n'y a aucune base de connaissances générale en arrière-plan qui vienne combler les vides.
Le contenu public de votre site web. Il est lu par un robot qui s'identifie comme SaviaIA-Crawler et respecte le robots.txt. Si un pare-feu nous bloque, nous ne le contournons pas : nous demandons l'autorisation expresse du propriétaire du site, et elle est consignée.
Les documents que vous téléversez : PDF, DOCX, TXT ou MD. Seul le texte extrait est conservé, jamais le fichier d'origine.
Les réponses que vous ajoutez manuellement lorsque vous constatez que l'assistant ignorait quelque chose.
Il n'existe aucun connecteur vers Drive, Notion, un CRM ni aucune base de connaissances externe.
Les PDF trouvés en explorant votre site public ne sont pas ingérés d'eux-mêmes. Les téléverser est votre décision.
Ce qui se passe quand il ignore quelque chose
Il le dit et transfère à une personne, avec le contact que vous avez configuré. C'est une instruction système, pas une promesse commerciale : nous préférons qu'il réponde « je ne sais pas » une fois de trop plutôt qu'il comble le vide avec quelque chose de plausible.
Avant la mise en ligne, une personne vérifie la fiche d'entreprise et l'identité visuelle. Le processus automatique n'active rien de lui-même.
Vous pouvez consulter toutes les conversations, tous les contacts recueillis et les questions restées sans réponse.
Votre client sait qu'il parle à une IA
L'assistant se présente pour ce qu'il est. À partir du 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer l'utilisateur qu'il interagit avec un système d'IA, sauf si cela est évident. SaviaIA s'y conforme par défaut et nous n'offrons aucune option pour le masquer.
Il n'usurpe pas l'identité d'une personne nommée et ne prétend pas être un employé.
Quand il faut passer à un humain, il le dit et il le fait.
Ce qui est conservé sur les personnes qui parlent à l'assistant
Le nécessaire pour que vous puissiez lire la conversation et répondre à la personne qui vous a laissé ses coordonnées. Rien de plus.
Les messages complets de la conversation, avec leur nombre de tokens.
Les coordonnées fournies par la personne : nom, e-mail, téléphone.
Un hash de l'adresse IP et de l'agent utilisateur. L'IP en clair n'est pas conservée.
Le consentement marketing, avec sa date, lorsqu'il est demandé.
Aucun compte ni mot de passe pour qui visite l'assistant : l'URL est publique.
Qui d'autre voit ces données
Aucun prestataire de cette liste n'est optionnel pour le service que vous avez souscrit, et aucun n'utilise vos données pour entraîner ses propres modèles. Si cela change demain, ce tableau change.
| Prestataire | Pour quoi | Ce qu'il reçoit |
|---|---|---|
| Anthropic | Le modèle qui rédige les réponses du chat | Votre contenu et les messages de la conversation |
| Google (Gemini) | Extraction de la fiche d'entreprise lors de la création de l'assistant | Le contenu exploré de votre site web |
| Google (OAuth et Calendar) | Connexion avec Google et réservation de rendez-vous | Votre e-mail ; et les événements de l'agenda si vous connectez l'intégration |
| Stripe | Encaissement de l'abonnement | Vos données de facturation et de paiement |
| Telnyx | Canal téléphonique | Audio et métadonnées de l'appel |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Canal WhatsApp | Messages et numéro de téléphone |
| Fournisseur de messagerie | E-mails transactionnels | Destinataire et contenu de l'e-mail |
Ce que nous ne faisons pas
Cette liste est aussi importante que la précédente, et nous la maintenons même quand elle ne nous avantage pas commercialement.
Nous ne vendons ni ne cédons vos données à personne, pas plus que celles des personnes qui parlent à votre assistant.
Nous n'utilisons pas votre contenu pour entraîner des modèles, ni les nôtres ni ceux de tiers.
Pas de boîte noire : vous pouvez exporter vos conversations et vos contacts, et les supprimer pour de bon.
La liste des domaines où votre widget peut fonctionner relève de l'hygiène, pas de la sécurité : l'en-tête qui la contrôle se falsifie sans effort. Nous ne vous la vendons pas comme un contrôle d'accès.
Les plafonds de chaque forfait autres que les conversations par mois sont des engagements commerciaux, pas des limites que le système bloque aujourd'hui.
Nous n'avons pas d'application mobile, ni de sous-domaine dédié par client.
Délais et chiffres, sans arrondir
Les embeddings et la transcription des notes vocales
Ils sont calculés sur nos propres serveurs. Aucune donnée ne part vers un tiers pour cela.
Événements des canaux (WhatsApp, e-mail)
Ils sont supprimés au bout de 180 jours.
Conversations et messages
Aujourd'hui, ils ne se suppriment pas d'eux-mêmes. Ils sont supprimés lorsque vous le demandez, et supprimés pour de bon. Nous préférons le dire ainsi plutôt que promettre un délai que nous n'appliquons pas encore.
Les documents que vous importez
Ils sont conservés jusqu'à ce que vous les supprimiez.
Tout ce qui concerne un assistant
Tout est supprimé en cascade lorsque l'assistant est supprimé.
Vos droits
L'export et la suppression sont implémentés et disponibles depuis votre panneau : ce n'est pas une adresse e-mail à qui écrire en attendant une réponse.
Le détail juridique
Cette page est un résumé honnête, pas le document ayant valeur légale. Ce qui engage, c'est la politique de confidentialité, les conditions générales, la politique de cookies et les mentions légales.
Il manque quelque chose ici ?
S'il vous manque une information ou si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous et nous l'ajouterons. Une page de transparence avec des trous ne sert pas à ce pour quoi elle existe.
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