Termini e condizioni generali di utilizzo e contrattazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo e Contrattazione (di seguito, «le Condizioni») disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo della piattaforma software as a service (SaaS) SaviaIA (di seguito, «il Servizio» o «la Piattaforma»), nonché la sottoscrizione dei relativi piani di abbonamento.

La Piattaforma è gestita con la denominazione commerciale SaviaIA (di seguito, «il Prestatore»), indirizzo e-mail di contatto soporte@saviaplatform.com.

L’utilizzo della Piattaforma o la sottoscrizione di uno qualsiasi dei suoi servizi attribuisce la qualifica di Cliente o Utente e comporta l’accettazione integrale, espressa e senza riserve di ciascuna delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni.

SaviaIA è una piattaforma tecnologica che progetta, addestra e distribuisce assistenti virtuali di intelligenza artificiale per l’assistenza clienti multicanale aziendale, basandosi sulle informazioni pubbliche ufficiali e sui documenti approvati dal Cliente.

Le funzionalità principali del Servizio includono:

• Estrazione e indicizzazione intelligente: analisi automatizzata del sito web pubblico ufficiale e dei documenti forniti dal Cliente per creare una base di conoscenza verificata.
• Chat web interattiva: widget integrabile nel sito web del Cliente con disponibilità 24/7 e risposte in tempo reale.
• WhatsApp Business: integrazione per gestire messaggi di testo e note vocali su WhatsApp, preservando il contesto della conversazione.
• Canale telefonico con voce naturale: assegnazione di numero telefonico per rispondere alle chiamate in entrata con voce sintetica ad alta fedeltà e trasferimento a operatori umani se necessario.
• Acquisizione e qualificazione di lead: raccolta di dati di contatto (nome, e-mail, telefono, esigenza) e attribuzione automatica di un punteggio di interesse commerciale.
• Integrazione calendario: consultazione delle disponibilità in tempo reale e prenotazione diretta di appuntamenti su calendari esterni (Google Calendar, Cal.com).
• Trasparenza dell’IA per progettazione: conformità proattiva all’articolo 50 del Regolamento Europeo sull’IA, informando l’utente su ciascun canale dell’interazione con un sistema automatizzato.

Per accedere al pannello operativo (Backoffice) e configurare l’assistente, il Cliente deve registrarsi fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. Il Cliente è l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.

In caso di sospetto o rilevamento di un uso non autorizzato dell’account o di qualsiasi violazione della sicurezza, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione all’indirizzo soporte@saviaplatform.com.

SaviaIA offre diverse formule di abbonamento (Piano Base, Piano Professionale, Piano Avanzato e Piano Enterprise su misura), le cui tariffe, limiti di utilizzo e caratteristiche dettagliate sono illustrate nella pagina ufficiale dei Prezzi (/pricing).

• Prezzi e imposte: I prezzi sono espressi in euro (€) e non includono le imposte di legge (come l’IVA), che saranno dettagliate durante il processo di pagamento in base alla residenza fiscale del Cliente.
• Periodicità e rinnovo: Gli abbonamenti sono stipulati su base mensile o annuale e si rinnovano tacitamente e automaticamente alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta comunicata dal Cliente prima della data di rinnovo.
• Piattaforma di pagamento sicura: I pagamenti sono elaborati in forma crittografata tramite il fornitore Stripe. SaviaIA non memorizza né ha accesso ai numeri completi di carte di credito o debito.
• Nessun costo di attivazione né vincolo di permanenza: Salvo accordo espresso nei piani personalizzati, non sono previsti costi iniziali di configurazione e il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal pannello senza penali economiche.

Il Cliente si impegna espressamente a:

• Fornire esclusivamente informazioni, URL e documenti di cui detiene legittimi diritti di utilizzo e divulgazione, garantendo che i contenuti non violino diritti di terzi né la legislazione vigente.
• Non utilizzare l’assistente per finalità illecite, ingannevoli, fraudolente, spam, molestie, diffusione di malware o attività contrarie all’ordine pubblico.
• Rispettare le normative in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico relativamente alle offerte commerciali e ai prezzi comunicati dall’assistente agli utenti finali.
• Informare adeguatamente gli utenti finali nella propria informativa sulla privacy riguardo al trattamento dei dati effettuato mediante l’assistente installato sui propri canali.

Il Prestatore impiega i migliori sforzi tecnici e organizzativi per garantire un’elevata disponibilità e qualità continua del Servizio. Tuttavia, il servizio può subire brevi interruzioni dovute a interventi di manutenzione programmata, aggiornamenti di sicurezza o disservizi imprevisti di rete.

Le finestre di manutenzione suscettibili di incidere sensibilmente sull’operatività saranno pianificate preferibilmente in fasce orarie a bassa richiesta e comunicate con ragionevole anticipo.

Il Prestatore è il titolare esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma, al codice sorgente, all’architettura tecnica, agli algoritmi, alle interfacce grafiche, ai marchi, ai loghi e alla documentazione allegata.

Il Cliente conserva in ogni momento la titolarità esclusiva sui propri dati, marchi, loghi e contenuti conferiti. SaviaIA riceve esclusivamente una licenza limitata, revocabile e non esclusiva per trattare tali contenuti al solo scopo di eseguire il Servizio contrattualizzato.

SaviaIA adotta un’architettura basata su informazioni verificate (grounding rigoroso) concepita affinché l’assistente risponda esclusivamente sulla base del materiale fornito dal Cliente e dichiari con naturalezza la mancanza di informazioni qualora un quesito ecceda tale ambito.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva del Prestatore nei confronti del Cliente a qualsiasi titolo derivante dalle presenti Condizioni sarà limitata all’importo totale effettivamente corrisposto dal Cliente nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l’evento generatore.

Il Cliente può cancellare il proprio abbonamento in ogni momento tramite il pannello di controllo o mediante notifica scritta a soporte@saviaplatform.com. La cancellazione avrà effetto al termine del ciclo di fatturazione in corso.

Prima della cancellazione effettiva, il Cliente può esportare la cronologia completa delle conversazioni, dei contatti e delle metriche registrate. Dopo la disattivazione definitiva dell’assistente, tutti i dati collegati verranno eliminati in modo sicuro e irreversibile, fatti salvi quelli da conservare per obbligo di legge nei termini indicati nell’Informativa sulla privacy.

Il Prestatore si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con almeno trenta (30) giorni di calendario di preavviso.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si rimettono ai Tribunali di Gandía (Valencia), fatti salvi i fori inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.