Assistente IA per hotel e strutture ricettive
Un assistente IA per un hotel risponde alle domande degli ospiti e dei futuri ospiti a qualsiasi ora e nella loro lingua: orari di check-in e check-out, cosa comprende la colazione, se accettate animali, come arrivare dall'aeroporto, cosa c'è nei dintorni. Risponde con quello che il tuo hotel ha pubblicato, per telefono, WhatsApp e chat del tuo sito, e passa alla reception ciò che richiede una persona.
Quello che oggi ti sfugge
La reception non può essere in due posti
La stessa persona fa il check-in di una famiglia, risponde al telefono e gestisce il WhatsApp. In alta stagione non basta, e quello che cade è sempre la chiamata di chi ancora non è cliente.
La richiesta arriva in un'altra lingua e all'alba
Un viaggiatore dall'estero scrive alle tre del mattino secondo il suo fuso orario. Se rispondi dodici ore dopo, ha già prenotato altrove.
Domande che non cambiano mai
Orario di check-in, se c'è il parcheggio, se la colazione è inclusa, se la piscina è aperta a ottobre. Sono sul tuo sito e te le chiedono comunque ogni giorno al telefono.
Prenotazioni che finiscono sul portale
Ogni dubbio non risolto in tempo spinge il viaggiatore a prenotare tramite una OTA, con la sua commissione, invece che dal tuo canale diretto.
Cosa risponde, nella lingua dell'ospite
L'assistente risponde nella lingua in cui gli scrivono, sempre con le informazioni che il tuo hotel ha pubblicato e verificato.
A che ora sono il check-in e il check-out?
La colazione è inclusa e fino a che ora viene servita?
Accettate animali e c'è un supplemento?
Avete un parcheggio interno o dove posso parcheggiare?
Come arrivo dall'aeroporto?
La piscina e la spa sono aperte in questo periodo?
Avete camere familiari o letti aggiuntivi?
Si può cancellare la prenotazione e con quanto preavviso?
Ci sono ristoranti o spiagge vicino all'hotel?
Potete custodirmi i bagagli se arrivo prima dell'orario?
Da dove ti scrivono
Un hotel riceve richieste da tutti i canali contemporaneamente e in più lingue. Tutti attingono alle stesse informazioni, così nessuno riceve due versioni diverse.
Telefono
Risponde quando la reception è occupata o di notte, e trasferisce alla tua linea quando la richiesta ha bisogno di una persona.
Il canale naturale del viaggiatore, con testo e note vocali. Risponde prima, durante e dopo il soggiorno.
Chat sul tuo sito
Risolve il dubbio che blocca la prenotazione diretta, proprio nella pagina in cui il viaggiatore sta decidendo.
Invia le indicazioni per arrivare, il menù del ristorante o le condizioni di cancellazione a chi le chiede.
Domande frequenti degli hotel
Risponde in più lingue?
Sì. Risponde nella lingua in cui gli scrivono, con le informazioni del tuo hotel. Non serve mantenere una versione dei contenuti per ogni lingua.
Può confermare prenotazioni o incassare?
Non incassa. Può consultare la disponibilità del tuo calendario e fissare un appuntamento o una richiesta all'interno della conversazione, ma il pagamento e la prenotazione seguono il tuo processo abituale.
Si integra con il mio motore di prenotazione o il mio PMS?
Oggi no. Si collega a Google Calendar e Cal.com per disponibilità e appuntamenti. I connettori a PMS e channel manager non ci sono, e preferiamo dirlo prima che dopo.
E se chiede qualcosa che non è sul sito?
Lo dice e passa la richiesta alla reception con il contatto che decidi tu. Non inventa mai un orario né un prezzo, che è esattamente ciò che genera un reclamo all'arrivo.
Posso aggiungere informazioni non pubblicate?
Sì. Puoi caricare documenti —protocollo di arrivo, menù, regole della casa— e l'assistente li usa come i contenuti del sito. Viene salvato solo il testo, mai il file originale.
Provalo con il sito del tuo hotel
Costruiamo l'assistente sulle informazioni del tuo hotel e te lo mostriamo mentre risponde. Senza carta e senza impegno.
Richiedi la demo gratuita