Trasparenza
Mettere un'IA a parlare con i tuoi clienti è una decisione di fiducia, quindi questa pagina racconta in parole semplici quello che l'informativa sulla privacy dice in linguaggio giuridico: quali informazioni usa SaviaIA, chi altro le vede, quanto tempo vengono conservate e quali cose non facciamo. Se qualcosa qui e nell'informativa si contraddicono, prevale l'informativa — e avvisaci, perché significa che abbiamo commesso un errore.
Da dove viene ciò che sa il tuo assistente
Dalle tue informazioni, e da nessun'altra parte. Non c'è dietro nessuna base di conoscenza generale che riempie i vuoti.
Il contenuto pubblico del tuo sito. Lo legge un crawler che si identifica come SaviaIA-Crawler e rispetta il robots.txt. Se un firewall ci blocca, non lo aggiriamo: chiediamo un'autorizzazione esplicita al titolare del sito e la registriamo.
I documenti che carichi tu: PDF, DOCX, TXT o MD. Viene conservato solo il testo estratto, mai il file originale.
Le risposte che aggiungi a mano quando vedi che l'assistente non sapeva qualcosa.
Non ci sono connettori a Drive, Notion, un CRM né a nessuna base di conoscenza esterna.
I PDF che compaiono durante la scansione del tuo sito pubblico non vengono acquisiti da soli. Caricarli è una tua decisione.
Cosa accade quando non sa qualcosa
Lo dice e passa a una persona, con il contatto che hai configurato tu. È un'istruzione di sistema, non una promessa commerciale: preferiamo che risponda «non lo so» una volta in più piuttosto che riempire il vuoto con qualcosa di plausibile.
Prima della pubblicazione, una persona controlla la scheda azienda e l'identità visiva. Il processo automatico non attiva niente da solo.
Puoi vedere tutte le conversazioni, tutti i contatti raccolti e quali domande sono rimaste senza risposta.
Il tuo cliente sa che parla con un'IA
L'assistente si dichiara per quello che è. Dal 2 agosto 2026, l'articolo 50 del Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale impone di informare che si sta interagendo con un sistema di IA, salvo che sia evidente. SaviaIA lo rispetta di serie e non offriamo alcuna opzione per nasconderlo.
Non si spaccia per una persona con nome e cognome né finge di essere un dipendente.
Quando serve passare a un umano, lo dice e lo fa.
Cosa viene conservato di chi parla con l'assistente
Il necessario perché tu possa leggere la conversazione e rispondere a chi ti ha lasciato il suo contatto. Nulla di più.
I messaggi completi della conversazione, con il relativo conteggio di token.
I dati di contatto che la persona fornisce: nome, email, telefono.
Un hash dell'indirizzo IP e dello user agent. L'IP in chiaro non viene conservato.
Il consenso al marketing, con la relativa data, quando viene richiesto.
Chi visita l'assistente non ha account né password: l'URL è pubblico.
Chi altro vede questi dati
Nessun fornitore di questo elenco è opzionale per il servizio che hai attivato, e nessuno usa i tuoi dati per addestrare modelli propri. Se domani cambia, cambia questa tabella.
| Fornitore | Per cosa | Cosa riceve |
|---|---|---|
| Anthropic | Il modello che redige le risposte della chat | I tuoi contenuti e i messaggi della conversazione |
| Google (Gemini) | Estrazione della scheda aziendale durante la configurazione dell'assistente | I contenuti scansionati del tuo sito web |
| Google (OAuth e Calendar) | Accesso con Google e prenotazione degli appuntamenti | La tua email; e gli eventi del calendario se attivi l'integrazione |
| Stripe | Addebito dell'abbonamento | I tuoi dati di fatturazione e pagamento |
| Telnyx | Canale telefonico | Audio e metadati della chiamata |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Canale WhatsApp | Messaggi e numero di telefono |
| Fornitore di posta elettronica | Email transazionali | Destinatario e contenuto dell'email |
Cosa non facciamo
Questo elenco è tanto importante quanto il precedente, e lo manteniamo anche quando non ci conviene commercialmente.
Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a nessuno, né quelli delle persone che parlano con il tuo assistente.
Non usiamo i tuoi contenuti per addestrare modelli, né nostri né di terzi.
Nessuna scatola nera: puoi esportare le tue conversazioni e i tuoi contatti, e cancellarli davvero.
L'elenco dei domini su cui può funzionare il tuo widget è igiene, non sicurezza: l'header che lo controlla si falsifica senza sforzo. Non te lo vendiamo come controllo di accesso.
I limiti di ogni piano diversi dalle conversazioni al mese sono impegni commerciali, non soglie che oggi il sistema blocca.
Non abbiamo un'app mobile, né un sottodominio dedicato per cliente.
Tempi e numeri, senza arrotondare
Gli embedding e la trascrizione dei messaggi vocali
Vengono elaborati sui nostri server. Per questo nessun dato esce verso terzi.
Eventi dei canali (WhatsApp, email)
Vengono cancellati dopo 180 giorni.
Conversazioni e messaggi
Oggi non si cancellano da soli. Si cancellano quando lo chiedi tu, e si cancellano davvero. Preferiamo dirlo così invece di promettere un termine che ancora non applichiamo.
Documenti che carichi
Si conservano fino a quando li cancelli tu.
Tutto ciò che riguarda un assistente
Viene cancellato a cascata quando l'assistente viene eliminato.
I tuoi diritti
Esportazione e cancellazione sono già implementate e disponibili dal tuo pannello: non sono un indirizzo email a cui scrivere e poi aspettare.
Il dettaglio giuridico
Questa pagina è un riassunto onesto, non il documento con valore legale. Ciò che vincola è la politica di privacy, i termini e condizioni, la politica sui cookie e le note legali.
Manca qualcosa qui?
Se non trovi un dato o qualcosa non ti è chiaro, scrivici e lo aggiungiamo. Una pagina di trasparenza con dei buchi non serve allo scopo per cui esiste.
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