Assistente de IA para hotéis e alojamentos
Um assistente de IA para um hotel atende as perguntas de hóspedes e futuros hóspedes a qualquer hora e no seu idioma: horários de check-in e check-out, o que inclui o pequeno-almoço, se aceitam animais, como chegar do aeroporto, o que há por perto. Responde com aquilo que o teu hotel publicou, por telefone, WhatsApp e no chat do teu site, e encaminha para a recepção o que precise de uma pessoa.
O que te escapa hoje
A recepção não pode estar em dois lugares
A mesma pessoa faz o check-in de uma família, atende o telefone e responde ao WhatsApp. Em época alta isso não dá, e o que cai é sempre a chamada de quem ainda não é cliente.
A pergunta chega noutro idioma e de madrugada
Um viajante de outro país pergunta às três da manhã no fuso dele. Se responderes doze horas depois, já reservou noutro sítio.
Perguntas que nunca mudam
Horário de check-in, se há estacionamento, se o pequeno-almoço está incluído, se a piscina está aberta em outubro. Está no teu site e, mesmo assim, perguntam-no todos os dias por telefone.
Reservas que vão para o portal
Cada dúvida sem resposta a tempo empurra o viajante a reservar por uma OTA, com a respetiva comissão, em vez do teu canal direto.
O que responde, na língua do hóspede
O assistente responde na língua em que lhe escrevem, sempre com a informação que o teu hotel publicou e revisitou.
A que horas é o check-in e o check-out?
O pequeno-almoço está incluído e até que horas é servido?
Aceitam animais de estimação e há algum suplemento?
Têm estacionamento próprio ou onde posso estacionar?
Como chego a partir do aeroporto?
A piscina e o spa estão abertos nesta época?
Têm quartos familiares ou camas extra?
É possível cancelar a reserva e com quanta antecedência?
Há restaurantes ou praia perto do hotel?
Podem guardar-me a bagagem se chegar antes da hora?
Por onde te perguntam
Um hotel recebe pedidos por todos os canais ao mesmo tempo e em várias línguas. Todos partem da mesma informação, por isso ninguém recebe duas versões diferentes.
Telefone
Atende quando a receção está ocupada ou de madrugada, e transfere para a tua linha quando a questão precisa de uma pessoa.
O canal natural do viajante, com texto e notas de voz. Responde antes, durante e depois da estadia.
Chat no teu site
Esclarece a dúvida que travava a reserva direta, na própria página onde o viajante está a decidir.
Envia as indicações para chegar, a carta do restaurante ou as condições de cancelamento a quem as pede.
Perguntas frequentes de hotéis
Responde em vários idiomas?
Sim. Responde no idioma em que lhe escrevem, com a informação do teu hotel. Não é preciso manter uma versão do conteúdo por idioma.
Pode confirmar reservas ou cobrar?
Não cobra. Pode consultar a disponibilidade do teu calendário e fechar uma marcação ou um pedido dentro da conversa, mas o pagamento e a reserva seguem o teu processo habitual.
Integra-se com o meu motor de reservas ou o meu PMS?
Hoje não. Liga-se ao Google Calendar e ao Cal.com para disponibilidade e marcações. Os conectores a PMS e channel managers não existem, e preferimos dizê-lo antes do que depois.
E se perguntarem por algo que não está no site?
Di-lo e encaminha para a receção com o contacto que tu definires. Nunca inventa um horário nem um preço, que é exatamente o que gera uma reclamação na chegada.
Posso acrescentar informação que não está publicada?
Sim. Podes carregar documentos — protocolo de chegada, carta, regras da casa — e o assistente usa-os tal como o conteúdo do site. Só se guarda o texto, nunca o ficheiro original.
Experimenta-o com o site do teu hotel
Montamos o assistente com a informação do teu próprio hotel e mostramos-te como responde. Sem cartão e sem compromisso.
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