Transparência
Pôr uma IA a falar com os teus clientes é uma decisão de confiança, por isso esta página conta em linguagem simples o que a política de privacidade diz em jurídico: que informação a SaviaIA usa, quem mais a vê, quanto tempo é guardada e que coisas não fazemos. Se algo daqui contradisser a política, manda a política — e avisa-nos, porque significa que cometemos um erro.
De onde vem o que o teu assistente sabe
Da tua informação, e de nenhum outro sítio. Não há uma base de conhecimento geral por trás a preencher lacunas.
O conteúdo público do teu site. É lido por um rastreador que se identifica como SaviaIA-Crawler e respeita o robots.txt. Se uma firewall nos bloquear, não a contornamos: pedimos autorização expressa ao dono do site e fica registada.
Os documentos que tu carregas: PDF, DOCX, TXT ou MD. Guarda-se apenas o texto extraído, nunca o ficheiro original.
As respostas que acrescentas à mão quando vês que o assistente não soube algo.
Não há conectores para o Drive, Notion, um CRM nem qualquer base de conhecimento externa.
Os PDF que apareçam ao rastrear o teu site público não são ingeridos automaticamente. Carregá-los é uma decisão tua.
O que acontece quando não sabe algo
Di-lo e encaminha para uma pessoa, com o contacto que tu configuraste. É uma instrução do sistema, não uma promessa comercial: preferimos que responda «não sei» a mais que preencher a lacuna com algo plausível.
Antes de ser publicado, uma pessoa revê a ficha de empresa e a identidade visual. O processo automático não ativa nada por si só.
Podes ver todas as conversas, todos os contactos captados e que perguntas ficaram sem resposta.
O teu cliente sabe que está a falar com uma IA
O assistente declara-se como aquilo que é. A partir de 2 de agosto de 2026, o artigo 50 do Regulamento Europeu de Inteligência Artificial obriga a informar que se está a interagir com um sistema de IA, salvo se for evidente. A SaviaIA cumpre-o de origem e não oferecemos qualquer opção para o esconder.
Não se faz passar por uma pessoa com nome nem finge ser um funcionário.
Quando é preciso passar para um humano, di-lo e fá-lo.
O que se guarda de quem fala com o assistente
O necessário para que possas ler a conversa e responder a quem te deixou o contacto. Nada mais.
As mensagens completas da conversa, com a respetiva contagem de tokens.
Os dados de contacto que a pessoa fornecer: nome, e-mail, telefone.
Um hash do endereço IP e do agente de utilizador. O IP em claro não é armazenado.
O consentimento de marketing, com a respetiva data, quando é pedido.
Quem visita o assistente não tem conta nem palavra-passe: o URL é público.
Quem mais vê estes dados
Nenhum fornecedor desta lista é opcional para o serviço que contrataste, e nenhum usa os teus dados para treinar modelos próprios. Se amanhã isso mudar, esta tabela muda.
| Fornecedor | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Anthropic | O modelo que redige as respostas do chat | O teu conteúdo e as mensagens da conversa |
| Google (Gemini) | Extração da ficha da empresa ao criar o assistente | O conteúdo recolhido do teu site |
| Google (OAuth e Calendar) | Entrar com o Google e marcar consultas | O teu e-mail; e os eventos do calendário se ligares a integração |
| Stripe | Cobrança da subscrição | Os teus dados de faturação e pagamento |
| Telnyx | Canal telefónico | Áudio e metadados da chamada |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Canal de WhatsApp | Mensagens e número de telefone |
| Fornecedor de email | Emails transacionais | Destinatário e conteúdo do email |
O que não fazemos
Esta lista é tão importante como a anterior, e mantemo-la mesmo quando não nos favorece comercialmente.
Não vendemos nem cedemos os teus dados a ninguém, nem os das pessoas que falam com o teu assistente.
Não usamos o teu conteúdo para treinar modelos, nem nossos nem de terceiros.
Não há caixa negra: podes exportar as tuas conversas e os teus contactos, e apagá-los a sério.
A lista de domínios onde o teu widget pode funcionar é higiene, não segurança: o cabeçalho que a controla falsifica-se sem esforço. Não te a vendemos como controlo de acesso.
Os limites de cada plano que não sejam as conversas por mês são compromissos comerciais, não limites que o sistema corte hoje.
Não temos aplicação móvel, nem subdomínio próprio por cliente.
Prazos e números, sem arredondar
Os embeddings e a transcrição das notas de voz
São calculados nos nossos próprios servidores. Não sai nenhum dado para terceiros por causa disto.
Eventos dos canais (WhatsApp, correio)
São eliminados após 180 dias.
Conversas e mensagens
Hoje não se eliminam sozinhas. São eliminadas quando o pedires, e são eliminadas a sério. Preferimos dizê-lo assim em vez de prometer um prazo que ainda não aplicamos.
Documentos que carregas
São conservados até os eliminares.
Tudo o que pertence a um assistente
É eliminado em cascata quando se elimina o assistente.
Os teus direitos
A exportação e a eliminação estão implementadas e disponíveis no teu painel, não são um endereço de correio para onde escrever e ficar à espera.
O detalhe jurídico
Esta página é um resumo honesto, não o documento com valor legal. O que vincula é a política de privacidade, os termos e condições, a política de cookies e o aviso legal.
Falta aqui alguma coisa?
Se sentires falta de um dado ou se algo não estiver claro, escreve-nos e acrescentamos. Uma página de transparência com lacunas não serve para aquilo a que se destina.
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